Conoce tus derechos: Guía rápida para consumidores y proveedores en Panamá

“Conoce tus derechos: Guía rápida para consumidores y proveedores en Panamá”

Por: Rodríguez Tristán, Abril del Carmen
Abogada especialista en Derecho Procesal Civil y Derecho de Consumo
Docente – Escritora
ORCID iD: 0009-0004-5862-5529

Fecha de publicación: 01 de enero de 2026

En Panamá, la Ley 45 de 2007, junto con sus reformas, constituye el principal marco normativo de protección al consumidor y de regulación de las obligaciones de los proveedores. El conocimiento de estos derechos y deberes resulta esencial para prevenir conflictos, fortalecer la seguridad jurídica en las relaciones de consumo y promover decisiones informadas tanto por parte de los consumidores como de los agentes económicos.

Para consumidores: lo que debes saber

• Información clara y veraz: Todo producto o servicio debe mostrar sus características, riesgos y precio total, incluyendo impuestos.

• Libertad de elección: Puedes escoger entre diferentes opciones sin presión ni engaños.

• Reclamos y compensación: Si un producto falla o no cumple lo prometido, tienes derecho a reparación, reemplazo o devolución del dinero.

• Publicidad honesta: No te dejes engañar por anuncios falsos o confusos; tienes derecho a denunciar.

• Contratos claros: Siempre exige una copia del contrato; documentos con espacios en blanco que puedan llenarse después en tu perjuicio son nulos.

Para proveedores: consejos prácticos

• Cumple la ley y los buenos usos mercantiles: Acepta todos los medios de pago legales y ofrece información completa sobre tus productos.

• Transparencia en precios: Muestra claramente el precio total, incluyendo impuestos y cargos adicionales. Evita confundir al consumidor.

• Garantías y contratos claros: Entrega siempre copia de los contratos y asegúrate de que no existan espacios en blanco que puedan ser modificados luego.

• Trato equitativo: No discrimines a ningún cliente y respeta los derechos del consumidor en todas tus operaciones.

• Educación y orientación: Capacita a tu personal y ofrece información que ayude a los consumidores a usar tus productos de manera segura.

Conclusión

Conocer tus derechos como consumidor te protege y te da seguridad al comprar.

Para los proveedores, cumplir con la ley y las buenas prácticas genera confianza y clientes satisfechos.

Aplicar estas normas de manera práctica beneficia a todos y fortalece el mercado en Panamá.